01
Când proba este trimisă și nu există niciun mesaj:
Luând pasivitatea drept inițiativă, făcând clienții să simtă că suntem îngrijorați de procesul de testare, mai degrabă decât de mementourile flagrante.
(1) Aveți încredere că ați primit mostrele noastre Vă rugăm să ne lăsați feedbackul dvs. pentru a putea continua
Cred că ați primit proba. Vă rugăm să furnizați feedback pentru a putea continua.
(2) Calitatea eșantionului este bună pentru dvs.? Trebuie făcute îmbunătățiri sau modificări pe baza eșantionului actual?
Pot să vă întreb dacă sunteți mulțumit de calitatea eșantionului? Ce schimbări sau îmbunătățiri sunt necesare?
(3) Vă rugăm să vedeți atașat cea mai bună ofertă pentru xxx pe baza eșantionului
Conform eșantionului, vă rugăm să revizuiți cea mai bună ofertă a noastră.
02
Când nu există niciun răspuns după emiterea unei oferte:
(1) Urmăriți mai întâi pe scurt, deoarece cealaltă parte este ocupată și nu a avut timp să ofere feedback: memento prietenos cu privire la oferta pe care am trimis-o în perioada+E
(2) Dacă nu există niciun răspuns, puteți întreba din nou a doua zi: Vă rugăm să ne transmiteți comentariile dvs.? Pot să știu feedback-ul tău?
(3) Această reducere va fi valabilă doar 10 zile Vă rugăm să acționați rapid pentru a vă bucura de beneficiu
Reducerea este valabilă doar 10 zile. Vă rugăm să plasați comanda cât mai curând posibil pentru a beneficia de această reducere.
(4) Puteți recomanda clienților câteva modele populare ca referințe pentru a le atrage interesul: Atașat vă rugăm să găsiți mai multe modele care sunt populare și pe piața dvs. Vă rugăm să informați dacă sunt necesare informații suplimentare și vă vom ajuta cu plăcere
Vă rugăm să găsiți atașat modele mai populare pe piața dvs. Dacă există informații suplimentare, vă rugăm să ne anunțați și vom fi bucuroși să vă oferim asistență.
03
Când se trimite un contract, dar nu există niciun răspuns:
(1) Vă rugăm să informați când aranjați plata? Trebuie să programăm producția conform
Când aranjați plata, vă rugăm să ne informați pentru a putea programa producția.
(2) Memento: Vom avea sărbătoare legală în curând Cu cât confirmați mai devreme comanda, vorbitorul putem aranja produsul în masă
Vom fi în vacanță în curând. Vă rugăm să confirmați comanda cât mai curând posibil, astfel încât să putem aranja producția mai devreme.
(3) Deoarece prețul materiilor prime este în creștere, vă sfătuim să plasați comanda fără întârziere
Datorită creșterii recente a prețurilor materiilor prime, dorim să vă sugerăm să plasați comanda cât mai curând posibil.
(4) Memento blând: Îmi pare rău, nu vreau să sune push Dar vă rog, va trebui să vă decideți în curând, deoarece materialul este în construcții majore
Îmi pare rău, nu vreau să vă grăbesc, dar vă rugăm să luați o decizie cât mai curând posibil deoarece prețurile materialelor sunt instabile și fluctuează foarte mult.
(5) Memento privind sezonul de vârf de producție: se apropie sezonul de producție aglomerat, vă rugăm să ajutați la actualizarea progresului, astfel încât să putem programa în avans
Sezonul de vârf de producție se apropie în curând. Vă rugăm să ne informați cu privire la progres, deoarece trebuie să ne pregătim pentru producție în avans.
(6) Când este oportun să sunați: Dacă doriți să aranjați întâlniri telefonice, când este momentul potrivit pentru a vorbi?
Când ar fi convenabil pentru tine să ai un apel conferință?
04
Alte două metode de urmărire: (Nu le folosiți ușor)
(1) Efect de stimulare de la egal la egal, această metodă nu este prima alegere și nu este recomandată clienților din Europa și America care sunt mai riguroși. Poate face față clienților indieni și africani. Când aflați că alți clienți locali cumpără produse similare, puteți scrie acest e-mail: Cred că sunteți bine Tocmai am finalizat expedierea pentru un alt client din țara dvs. Vă rugăm să vedeți cel mai bun preț pe care îl putem oferi FOB USD pe baza cantității pentru informațiile dvs.
(2) Mulți au fost de acord dacă puteți oferi în continuare câteva comentarii dacă tot sunteți interesat de produsele noastre. În caz contrar, mă voi opri la amândoi. Pentru a ajunge la subiect, întreabă-l dacă mai este interesat? În caz contrar, încetează să-i mai scrii 1 e-mail.
Împărtășirea experienței
Rămâi calm și urmărește cu o anumită frecvență:
De exemplu, dacă am comunicat astăzi și mâine nu există știri, așteptați o clipă și întrebați din nou poimâine;
De exemplu, dacă el spune că va confirma cu tine mâine, iar mâine este weekend și e din nou liniște, te rog să ții și să urmărești luni;
De exemplu, dacă informațiile sunt doar în citire și nu i se răspunde, rețineți și nu tratați clientul ca pe cealaltă jumătate care nu răspunde, plină de resentimente.
În loc să vă echilibrați timpul în mod egal, nu vă concentrați să urmăriți un client, deoarece acest lucru poate provoca anxietate și presiune asupra acestuia.
Dacă clientul este în vacanță, acesta nu va avea ocazia să citească sau să ignore toate e-mailurile de serviciu. Acest lucru este deosebit de important de remarcat în comunicarea cu clienții europeni și americani, deoarece nu le place să fie deranjați în timpul vacanței. Pentru diferite țări, este important să înțelegeți sărbătorile locale și să trimiteți felicitări/e-mailuri prin care le urăm o vacanță plăcută înainte de vacanță, mai degrabă decât să-i deranjați în timpul vacanței.
Nu vă limitați la urmărirea prin e-mail. În prezent, mulți clienți preferă să comunice prin intermediul aplicațiilor de chat, cum ar fi în Asia de Sud-Est și Africa, unde majoritatea clienților se bucură în special de comunicarea WhatsApp.
Ori de câte ori greșiți, găsiți scuze și folosiți producția, departamentele tehnice sau factorii obiectivi ca scut.
Desigur, calitatea și timpul de livrare sunt două probleme frecvent întâlnite în producție. În calitate de companie, urmărim progresul producției și starea calității în fiecare zi sau la două zile, raportăm clienților în timp util, comunicăm și gestionăm problemele în timp util pentru a găsi soluții, comparăm și verificăm primul produs al vrac cu eșantionul confirmat sau lotul anterior de mostre în vrac, inspectați mărfurile înainte de expediere, verificați ambalajul și casetele de culoare, a fost verificat manualul de instrucțiuni, timpul de livrare a fost rezervat pentru câteva zile și chiar dacă livrarea este întârziată, a existat o comunicare bună cu clientul?
Evitați să faceți greșeli în prealabil, mai degrabă decât să vă scuzați după greșeli!
