1.
Se vorbește despre subiecte de care ambele părți sunt interesate
Maizi se uita la un caz în care un agent de vânzări a comunicat cu clientul său american pe WhatsApp, nu doar urmărind comenzile zilnice, ci și intercalând conversații despre viața de zi cu zi și hobby-uri. De exemplu, în cea mai recentă conversație, vânzătorul a vorbit despre felul în care îi place să joace baschet în viața de zi cu zi, pe lângă muncă. Clientul a întrebat direct: Ce fel de minge îți place de obicei să joci, baschet sau baseball.
După ce i-au spus clientului despre dragostea lor pentru baschet, cei doi au început să vorbească din nou despre asta, de la susținerea echipei până la plăcerea jucătorilor și apoi vizionarea ce meciuri. De asemenea, vânzătorul a distribuit câteva fotografii și videoclipuri cu el însuși pe teren.
Nu numai că face contactul dintre ambele părți mai animat, dar le permite și clienților să aibă o înțelegere multidimensională a lor înșiși, sporind mai multă încredere și emoții. Acest lucru este, de asemenea, pentru a pune o anumită bază pentru a continua returnarea comenzilor în viitor.
#02
Vorbim despre informații valoroase atunci când nu există comenzi
Despre ce altceva putem vorbi atunci când nu există nicio ordine de urmat și nu putem vorbi doar despre viața noastră de zi cu zi?
Puteți partaja clienților dvs. aspectele evidențiate ale produselor companiei dvs., nu atașând un eșantion de broșură, ci prezentând o listă cu produsele emblematice recente care se aliniază cu linia de afaceri a clientului dvs. și organizând câteva momente importante pentru a le împărtăși.
Sau poate fi informații despre produse noi, informații de actualizare a produselor vechi, informații de comparație etc. Poate fi, de asemenea, știri noi din industrie, știri majore ale companiei sau când prețurile materiilor prime fluctuează foarte mult, dacă lista de prețuri a fost ajustată, iar dacă este un produs pe care clienții îl comandă frecvent, îi pot informa și pe aceștia.
În acest fel, dacă clienții au nevoi noi, le pot surprinde și în timp util.
#03
Cum să vorbim despre urmărirea comenzilor
Cum să menții frecvența comunicării cu clienții atunci când urmăresc comenzile, astfel încât clienții să poată înțelege progresul comenzii fără a se simți deranjați frecvent. Iată un exemplu pentru toată lumea:
De exemplu, ați semnat un contract cu un client pe 1 ianuarie, cu o dată estimată de livrare la 30 ianuarie.
Deci, atunci când comunicăm cu clientul, putem urma acest ritm. Pe 1, vom trimite un contract dublu semnat, vom trimite informațiile bancare de primire în e-mail, vom efectua plata în avans și vom furniza chitanța bancară.
Pe 17, după ce a primit chitanța bancară a clientului și a primit-o, departamentul financiar a informat clientul prin e-mail că remiterea a fost primită și producția a început astăzi.
Apoi, pe 18, informați clientul prin e-mail că producția a fost aranjată și data de livrare este 24 ianuarie. Dacă există modificări în timpul procesului, cu siguranță vom anunța clientul cât mai curând posibil.
Pe 13, producția a început deja de 5 zile. Trebuie să raportăm clientului că în prezent totul este normal și nu există nicio problemă cu livrarea pe 24. Ne vom ține clienții la curent cu cele mai recente știri.
Pe 19 noiembrie, producția se apropie de final și unele dintre bunuri au fost deja finalizate. Puteți face fotografii ale produselor finite sau semifabricatelor care sunt în prezent procesate pentru a informa clienții despre starea curentă de procesare a mărfurilor.
Se vorbește despre subiecte de care ambele părți sunt interesate
Maizi se uita la un caz în care un agent de vânzări a comunicat cu clientul său american pe WhatsApp, nu doar urmărind comenzile zilnice, ci și intercalând conversații despre viața de zi cu zi și hobby-uri. De exemplu, în cea mai recentă conversație, vânzătorul a vorbit despre felul în care îi place să joace baschet în viața de zi cu zi, pe lângă muncă. Clientul a întrebat direct: Ce fel de minge îți place de obicei să joci, baschet sau baseball.
După ce i-au spus clientului despre dragostea lor pentru baschet, cei doi au început să vorbească din nou despre asta, de la susținerea echipei până la plăcerea jucătorilor și apoi vizionarea ce meciuri. De asemenea, vânzătorul a distribuit câteva fotografii și videoclipuri cu el însuși pe teren.
Nu numai că face contactul dintre ambele părți mai animat, dar le permite și clienților să aibă o înțelegere multidimensională a lor înșiși, sporind mai multă încredere și emoții. Acest lucru este, de asemenea, pentru a pune o anumită bază pentru a continua returnarea comenzilor în viitor.
#02
Vorbim despre informații valoroase atunci când nu există comenzi
Despre ce altceva putem vorbi atunci când nu există nicio ordine de urmat și nu putem vorbi doar despre viața noastră de zi cu zi?
Puteți partaja clienților dvs. aspectele evidențiate ale produselor companiei dvs., nu atașând un eșantion de broșură, ci prezentând o listă cu produsele emblematice recente care se aliniază cu linia de afaceri a clientului dvs. și organizând câteva momente importante pentru a le împărtăși.
Sau poate fi informații despre produse noi, informații de actualizare a produselor vechi, informații de comparație etc. Poate fi, de asemenea, știri noi din industrie, știri majore ale companiei sau când prețurile materiilor prime fluctuează foarte mult, dacă lista de prețuri a fost ajustată, iar dacă este un produs pe care clienții îl comandă frecvent, îi pot informa și pe aceștia.
În acest fel, dacă clienții au nevoi noi, le pot surprinde și în timp util.
#03
Cum să vorbim despre urmărirea comenzilor
Cum să menții frecvența comunicării cu clienții atunci când urmăresc comenzile, astfel încât clienții să poată înțelege progresul comenzii fără a se simți deranjați frecvent. Iată un exemplu pentru toată lumea:
De exemplu, ați semnat un contract cu un client pe 1 ianuarie, cu o dată estimată de livrare la 30 ianuarie.
Deci, atunci când comunicăm cu clientul, putem urma acest ritm. Pe 1, vom trimite un contract dublu semnat, vom trimite informațiile bancare de primire în e-mail, vom efectua plata în avans și vom furniza chitanța bancară.
Pe 17, după ce a primit chitanța bancară a clientului și a primit-o, departamentul financiar a informat clientul prin e-mail că remiterea a fost primită și producția a început astăzi.
Apoi, pe 18, informați clientul prin e-mail că producția a fost aranjată și data de livrare este 24 ianuarie. Dacă există modificări în timpul procesului, cu siguranță vom anunța clientul cât mai curând posibil.
Pe 13, producția a început deja de 5 zile. Trebuie să raportăm clientului că în prezent totul este normal și nu există nicio problemă cu livrarea pe 24. Ne vom ține clienții la curent cu cele mai recente știri.
Pe 19 noiembrie, producția se apropie de final și unele dintre bunuri au fost deja finalizate. Puteți face fotografii ale produselor finite sau semifabricatelor care sunt în prezent procesate pentru a informa clienții despre starea curentă de procesare a mărfurilor.
1.24- Productie finalizată, fotografiați ambalajul bunurilor, ambalajul exterior și alte informații.
Pe data de 26, fotografii cu încărcarea transportului și a containerului, inclusiv numărul containerului, numărul sigiliului de plumb și fotografiile mărfurilor la încărcare. În același timp, furnizați detaliile finale de expediere clientului pentru confirmare.
După finalizarea contractului și a plății, putem menține o frecvență săptămânală de contact cu clientul în perioada de producție și înainte de expediere, ceea ce este echivalent cu raportarea progresului comenzii.
Există un avantaj în a face acest lucru, deoarece îi dă clientului sentimentul că totul este sub controlul său. În acest fel, atunci când se coordonează intern, nu va fi derutat cu privire la progres atunci când liderul îi pune întrebări conexe. Mai trebuie să confirme cu tine și va fi într-o stare pasivă, ceea ce îi va scuti de multe probleme.
Deci, atunci când produsele și prețurile sunt similare, cine poate face clienții mai liberi de griji și mai în largul lor, clienții sunt în mod natural dispuși să continue să coopereze cu astfel de furnizori.
1.24- Productie finalizată, fotografiați ambalajul bunurilor, ambalajul exterior și alte informații.
Pe data de 26, fotografii cu încărcarea transportului și a containerului, inclusiv numărul containerului, numărul sigiliului de plumb și fotografiile mărfurilor la încărcare. În același timp, furnizați detaliile finale de expediere clientului pentru confirmare.
După finalizarea contractului și a plății, putem menține o frecvență săptămânală de contact cu clientul în perioada de producție și înainte de expediere, ceea ce este echivalent cu raportarea progresului comenzii.
Există un avantaj în a face acest lucru, deoarece îi dă clientului sentimentul că totul este sub controlul său. În acest fel, atunci când se coordonează intern, nu va fi derutat cu privire la progres atunci când liderul îi pune întrebări conexe. Mai trebuie să confirme cu tine și va fi într-o stare pasivă, ceea ce îi va scuti de multe probleme.
Deci, atunci când produsele și prețurile sunt similare, cine poate face clienții mai liberi de griji și mai în largul lor, clienții sunt în mod natural dispuși să continue să coopereze cu astfel de furnizori.
